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Listening Exercise.

You will hear a customer asking for help in a shop. Write down the answers to the questions concerning what she wants. You will hear the listening twice.

1. What did the woman receive as a gift?                         --                                    A briefcase                    
   
2. What kind of gift was it?                         --                                    A birthday gift                    
   
3. Why does she not want it?                        --                                    She doesn't like it and she already has one.                    
   
4. Why can't she get her money back?                         --                                    She doesn't have a receipt.                    
   
5. What can she do with it?                         --                                    She can exchange the briefcase.                    
   
6. What would she like?                         --                                    A handbag                    
   
7. What kid of handbag would she like?                        --                                    Something black, smallish and not too expensive                    
   
8. What kind of handbag was she looking for?                        --                                    Something more classical                    
   
9. Where is the handbag that she likes?                         --                                    In the window                    
   
10. What is the problem with the handbag she likes?                        --                                    It costs less than the briefcase.                    
    
11. What can she have instead of a refund?                         --                                    A credit note                    
    
12. Who would she like to speak to?                         --                                    The Manager                    
    
13. What does the man think the manager will say?                        --                                    He will say the same thing.